Página Inicial

Imagino, por fim, uma empresa que, na sua desenvoltura, proposta e peso de sua marca, faça parte, esteja incluído e consiga materializar minhas vontades, necessidades e desejos que sempre ficaram no plano dos impossíveis, mas que em todos os momentos da minha vida fizeram parte do meu imaginário”.

Estes são sentimentos do cliente, suas carências reais e afetivas, que precisam ser vistas e contempladas – autênticas – nascidas de suas almas, seus corações; em última análise que agreguem valor à própria sociedade.

“A arrogância flagrada destas empresas começa na descrição da missão. Falta sempre o cliente, expresso não explícito. O que realmente importa é uma imagem social positiva, ser pilar da sociedade, sinal de progresso e sucesso, algo como o sonho americano dos Estados Unidos.

Nas economias americanas, no início, as pessoas enxergavam as marcas fortes como símbolo de uma vida melhor, o fim da pobreza e depressão. Não denotavam inveja e sim vaidade. De repente, os sonhos se acabam, surgindo a avassaladora ganância. Os clientes usados como meio fora seus fins. Preços mais altos, menor qualidade, agressividade nas vendas, práticas antiéticas, destruição ambiental, corrupção.

Nestas organizações, a maioria das declarações de missão tem como bases o desejo de “tornar-se líder de mercado” ou “maximizar retornos para seus acionistas”.

Assim sendo, desgastam a confiança, a fidelidade se torna rara, as suspeitas aumentam com a convicção crescente “aqui não é meu lugar”.

Do todo comentado, restam algumas perguntas: como ambições corporativas podem parecer razoáveis, mas eles são realmente a finalidade maior da empresa? Esta declaração de missão a diferencia de outras? Esta é a única razão pela qual esta empresa existe?

Precisamos de empresas cuja missão e cabeça de seus executivos vê além dos lucros, que melhorem a vida das pessoas.

Nunca esquecer o Peter Drucker: “a maior fonte de lucro são clientes”. Façam por eles, resolvam ou atenuem suas dificuldades que o sucesso oferecerá.